至于代理加盟商要如何引导潜在顾客自我反省,净水器代理加盟商把自己定位为一位提供解决方法的有价值伙伴,依照下列步骤模仿苏格拉底问问题,打开潜在顾客接受新可能性的大门:
步骤一:厘清目前的状况。要走到代理加盟商希望的终点,首先得知道潜在顾客的起点在哪里;换句话说,代理加盟商得先了解潜在顾客的想法跟态度。代理加盟商可以问这样问题:贵公司目前在卖哪一类的集成净水器?还喜欢吗?
步骤二:找出台面下的理由。了解潜在顾客的想法之后,代理加盟商进一步问问题,以了解该想法的根据。代理加盟商可以问这样问题:当初贵公司为什么选择购买这类或这个品牌的净水器?是否考虑过其它类别或品牌的净水器?最后为什么没有选其他品牌?
步骤三:探究支持该理由的证据。请潜在顾客亲口说出他们的理由,并且回忆支持该理由的证据,等于是鼓励他们挑战自己的想法,打开接受替代想法的可能性。代理加盟商可以问这样问题:贵公司有没有曾经因为使用这个品牌,而达到预设销售目标?相反地,有没有使用这个品牌,却没有达到预设目标?
步骤四:寻求替代方案。到了这一步,代理加盟商可以着手协助潜在顾客形成新的想法。代理加盟商可以问这样问题:有没有人曾经提出,换品牌的?贵公司目前销售的净水器有没有什么缺点?如果继续销售,其他人、部门或项目有没有可能被影响?
步骤五:突显影响力。如果潜在顾客已经表达可以接受替代方案,代理加盟商会想要开始卖产品,但是特别注意,可以接受改变,并不代表潜在顾客愿意实际做出改变。这个时候还不要急着卖产品,再加把劲推他们一把,引导他们思考改变跟不改变各会有何种结果。
五个问问题的步骤都完成之后,再开始卖产品。